クレーム処理が好き
クレーム処理専門では
ありませんが、
クレーム処理が出来なければ
始まらない通販の部署にいました。
その内容が(>_<)
《ど〜して頼んだ商品入ってないの？
普通にお金返して？》
《菜っ葉がしおれてるよ〜》は、
謝らせて頂きます。
困ったのは・・・・
《電話を受けてる場所で交換とか出来ない事の
理由を知りたい》(企業秘密です)
↑ これが一番多いです。
答えて良い文言といいましょうか。
ご質問には答えられませんが
次も頼んで頂ける様に、
マニュアルパターンでお答えする場合も
ありました。
普通は、《リピートしてる商品が次にカタログに
載るのは何時ですか？》です。
正確にお調べして、短い時間で折り返しです。
私は、クレーム処理をして解って頂けた時、
初めて仕事の楽しみを感じました。
課題解決はやり甲斐を感じます。
皆さんはいかがでしょうか。
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